Los PSAP (Public Safety Answering Points) son los centros donde se reciben y gestionan las comunicaciones de emergencia realizadas por los ciudadanos.

Estos centros desempeñan un papel fundamental en los sistemas de respuesta a emergencias.

Cuando un ciudadano marca el número de emergencia, la comunicación se enruta hacia un PSAP donde un operador recoge la información necesaria para coordinar la respuesta.

Funciones de un PSAP

Entre las principales funciones de estos centros destacan:

• recepción de llamadas de emergencia
• evaluación de incidentes
• movilización de recursos
• coordinación de los servicios de emergencia

Infraestructura tecnológica

Los PSAP utilizan diferentes sistemas tecnológicos para gestionar las comunicaciones.

Estos sistemas incluyen:

• plataformas de recepción de llamadas
• sistemas de comunicación con equipos de intervención
• sistemas de gestión de incidentes
• herramientas de localización

Evolución hacia PSAP de nueva generación

La evolución tecnológica está transformando los PSAP hacia centros capaces de gestionar comunicaciones multimedia.

Entre estas comunicaciones se incluyen:

• vídeo
• imágenes
• mensajes de texto
• datos de localización

Integración con nuevas tecnologías

Los PSAP modernos también integran tecnologías como:

• NG112
• NGeCall
• aplicaciones móviles de emergencia
• inteligencia artificial

Estas tecnologías permiten mejorar la eficiencia operativa.